HANDELSBETINGELSER

Ved handel på denne hjemmeside accepterer du nedenstående betingelser
Vi anbefaler derfor, at du læser betingelserne grundigt igennem, inden du handler på www.smafolk.dk:

Generalt
Vi sender alle pakker med GLS og Schenker, det giver os og dig som kunde mulighed for at følge pakken fra lager og ud til dig.
GLS yder en stor fleksibilitet i forhold til afhentning, da GLS har over 500 pakkeshops i hele Danmark.
GLS bruger afhentningsteder i butikker med lange åbningstider samt weekend åbent, dette giver dig den største fleksibilitet i forhold til afhentning af din pakke.

Leveringstid
Bestil inden kl.13.00 og ordren afsendes samme dag.
I forbindelse med udsalg skal der dog påregnes længere leveringstid.
Skulle der opstå forsinkelser hos GLS kan Småfolk ikke drages til ansvar for dette.
I tilfælde af meget forsinkede leverancer (adskillige dage) eller deciderede udeblevne leverancer, fremsender Småfolk en ny leverance (såfremt alle varer er tilgængelige) uden beregning.

Ved udeblevne leverancer kontakt venligst Småfolks Kundeservice på:
telefon +45 31696878
eller
mail:shop@smafolk.dk

Vær opmærksom på, at leverancer til Bornholm og andre småøer i visse tilfælde kan vare op til 3 dage.
Leverancer til de fleste øvrige EU lande og lande udenfor EU levering kan vare op til 5 dage.

Levering i Danmark

Din ordre tillægges et gebyr på 29 DKK / 4€, ved valget af levering til privat adresse er gebyret på 39,- DKK / 5,25€ , til dækning af forsendelsesomkostninger med GLS.
Alle pakker sendes som en forsikret erhvervspakke. Du kan vælge mellem fire leverings muligheder...

1. Få sendt din pakke til en valgfri GLS pakkeshop. Hvis du vælger en pakkeshop får du en advisering på mail når GLS afleverer pakken hos pakkeshoppen. Hvis du indtaster dit mobilnummer får du også adviseringen på SMS.
For udlevering skal du vise enten den mail eller den SMS du har modtaget samt billede-ID. Ved denne leveringsmulighed tilbyder Småfolk gratis fragt ved en samlet ordre over 399,- dkk.

2. Få sendt din pakke til en erhvervsadresse (dit arbejde f.eks). Ved denne leveringsmulighed tilbyder Småfolk gratis fragt ved en samlet ordre over 399,- dkk.

3. Du kan også vælge at få din pakke leveret helt gratis, til en af vores Småfolk butikker, dog skal du regne med leveringstiden kan være 1- 3 hverdage. Når butikken har modtaget din pakke vil du blive ringet op. Ved denne leveringsmulighed tilbyder Småfolk gratis fragt ved en samlet ordre over 399,- dkk.

Levering til privat adresse i Danmark

4. Det er muligt, ved betaling af 39,- dkk, at bestille levering hjem til din privat adresse, hvis chauføren ikke finder nogen hjemme,
lægges der en seddel i postkassen med informationer om hvor og hvornår pakken kan afhentes. Der tilbydes IKKE fragtfri levering ved valg af denne mulighed.

Det er muligt at oprette en fuldmagt, så du ikke skal være hjemme og afvente leveringen til din privat adresse,følg linket her:

http://gls-group.eu/DK/da/engangsfuldmagt

 

HOLD ØJE! Har du ikke modtaget din pakke inden 10 dage efter din ordre er lagt, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Når pakken først er blevet sendt retur til os kommer der allerede yderligere omkostninger på mht. til fragt på 29,-. Sker det at pakken kommer retur til os pga. den ikke er afhentet i pakkeshoppen af en eller flere årsager ex. du fortryder dit køb, ser vi os nødsaget til at opkræve fragtgebyret i en evt. kreditnota eller sende dig en betalings anmodning på fragt beløbet.

Forsendelse til udlandet
Alle forsendelser til udlandet sendes som en forsikret pakke og som erhvervspost, hvilket betyder, at pakken ikke kan sendes som en gave til lande uden for EU i et forsøg på at unddrage sig lokale skatter og told.

Almindelig Service i Europa tager ca. 4-6 hverdage.
Almindelig Service udenfor Europa tager ca. 5-10 hverdage.

Sverige, Finland, Tyskland, Østrig, UK, Holland og Belgien 49 DKK / 7€. Ved køb over 750 DKK / €100 sendes ordren fragtfrit.
Norge, Schweiz og øvrige Europa inkl. Færøerne og Island 150 DKK. / 20€. Ved køb over 1000 DKK / €135 sendes ordren fragtfrit.
Resten af verden 350 DKK / 47 €.

Beskadiget pakke eller indhold

Pakken er forsikrede under forsendelsen og ved modtagelse bedes du kontrollere pakkens indhold.

Er pakken beskadiget skal du nægte modtagelse og med det samme kontakte kundeservice.
Er indholdet beskadiget når du modtager det, skal du med det samme kontakte kundeservice.

Småfolk kundeservice:

Telefon +45 31696878
eller
mail:shop@smafolk.dk.

er pakken modtaget, skal du gemme den emballage pakken er modtaget i, vi modtager også meget gerne billede dokumentation, den/det kan have stor betydning for vurderingen af skaden.
Vi pakker din pakke forsvarligt ind, så du vil ikke være i tvivl om noget ikke er som det skal være.


Returret
Småfolk acceptere 14 dages fuld returret gældende fra den dag du modtager din pakke.
For at få returneret den fulde købspris skal varerne returneres ubrugte og i samme stand som ved modtagelsen, samt med en udfyldt returseddel vedlagt.
Du modtager sammen med din ordre en retur seddel. Vi modtager ikke varer uden vedlagt og udfyldt returseddel.

Du finder retursedlen ved at klikke her.

Når du har meddelt os på mail eller telefon, at du vil returnere en vare, vil vi indenfor de næste 14 dage, overføre returbeløbet til din konto, forudsat at vi har modtaget varen.
Vi tilbagebetaler kun til det kreditkort som varerne er blevet betalt med. Dette er for at undgå ulovlig brug af stjålne kreditkort.

Webshop afdelingen kontaktes på
Tlf: 0045 31696878
Eller
Mail: shop@smafolk.dk

Fragt omkostninger ved brugen af returneret varer eller returnering af varer der ønskes ombyttet, er for egen regning.
Småfolk modtager ikke varer sendt "uden omdeling" eller pakker sendt per efterkrav.
Husk at gemme din postkvittering som dokumentation for at pakken er afsendt.

Varer der ønskes returneret sendes til:
Småfolk
Østerled 28a, byg b
4300 Holbæk
Att. Webshop

Det er muligt at sende din pakke retur, for egen regning, fra GLS pakkeshoppen hvor du har hentet din pakke, se prisliste her:

https://gls-group.eu/DK/da/pakke-shops/pakke-shop-priser

Værdiansættelse af returnerede varer
Hvis varen returneres med alle hangtags og i intakt emballage returneres den fulde købspris.
Hvis varen returneres ubrugt, men hvor emballagen er brudt og eller hangtagget mangler, reduceres varens pris til 50 % af købsprisen.
Hvis varen har været taget i brug eller er beskadiget, er det ikke muligt for Småfolk at godtage returvaren.


Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb og ønsker at returner din vare, får du beløbet du har indbetalt for varen retur, hvis den returneret vare ikke er underlagt en værdiforingelse. Bemærk at i tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Værdiansættelse af returnerede varer:

Hvis varen returneres med alle hangtags og i intakt emballage returneres den fulde købspris.
Hvis varen returneres ubrugt, men hvor emballagen er brudt og eller hangtagget mangler, reduceres varens pris til 50 % af købsprisen.
Hvis varen har været taget i brug eller er beskadiget, er det ikke muligt for Småfolk at godtage returvaren.

Fragt omkostninger tilbagebetales ikke.

Småfolk kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Bytning af varer

Hvis du ønsker at bytte varer, skal du udfylde og medsende returseddelen, som følger med i din første forsendelse, indenfor 14 dage, efter du har modtaget dine varer.
Alle varer skal returneres i original emballage og være i samme stand som ved modtagelsen.

Du finder retursedlen ved at klikke her.

www.smafolk.dk bestilles de nye ønskede varer på normal vis, inkl. betaling. Dette er din sikkerhed for at få den ønskede vare.

Vi refunderer beløbet for retur varerne.

Varer der ønskes byttet sendes til:
Småfolk
Østerled 28 A, bygning B
4300 Holbæk
Danmark
Att: Webshop

Fragt omkostninger ved returneret varer eller returnering af varer der ønskes ombyttet, er for egen regning.
Småfolk modtager ikke varer sendt "uden omdeling" eller pakker sendt per efterkrav.
Husk at gemme din postkvittering som dokumentation for at pakken er afsendt.


Reklamationer

Alle varer er omfattet af købelovens regler om 24 måneders reklamationsret.
Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden 24 måneder efter købet.
Du skal reklamere indenfor "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget.
Reklamationsretten dækker ikke når fejl, skader eller slitage opstår på grund af uhensigtsmæssig brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.

Ved reklamation, fejl og mangler kontakt venligst Kundeservice på:
telefon +45 31696878
eller
mail:shop@smafolk.dk

Småfolk dækker de fragtomkostninger der måtte være i forbindelsen med en, af Småfolk, godkendt reklamation.

Betaling 
Hos Småfolk kan du betale med betalingskort og Mobile Pay. Beløbet bliver først fratrukket din konto, når varerne afsendes fra vort lager. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
Alle priser hos Småfolk er angivet i DKK og er inklusive 25% moms, medmindre varen er til et ikke EU-land. Se afsnittet med TOLD OG MOMS.
Du kan bestille og betale online via:



Dankort (0 DKK)
Visa Dankort (0 DKK)
Visa Udland (2,90%)
MasterCard Danmark (1,50%)
MasterCard Udland (2,90%)
Visa Electron (1,50%)
Mobile Pay (0 DKK)
PayPal (3,4% + 2,60kr)

Ved brug af betalingsmulighederne er der forbundet et kortgebyr som opkræves af PBS, PayEx eller PayPal. Dette gebyr er angivet i parentesen.
Betales der med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i en internetbutik, der benytter SSL (Secure Socket Layer).
Af hensyn til sikkerhed kan vi i nogen tilfælde ved store ordre finde på at udbede os yderligere dokumentation i form af et billede af forsiden af det kreditkort der er anvendt sammen med enten kortholderens kørekort eller pas.
Du vælger betalingsmetode når du afgiver din bestilling.

Alle købsaftaler, ordrebekræftelser og lign. indgås på dansk.

Sikkerhed
Sikkerheden på Småfolk er i top, idet al kommunikation mellem vores betalingssystem og kortindehaveren foregår via en krypteret SSL forbindelse (Secure Socket Layer). Med andre ord, er det kun PBS, der har adgang til dine data. Hverken Småfolk eller andre uvedkommende har mulighed for at se de data, der udveksles ved køb. Hos Småfolk er dine personlige kontaktoplysninger 100% fortrolige og vi garanterer, at ingen andre kan få adgang til dem.

Told og moms
Bestiller du fra et EU-land betales der dansk moms, men ingen told efter reglerne om varernes frie bevægelighed. Varer, som sendes fra smafolk.dk kan ikke sendes som en gave til lande uden for EU, i et forsøg på at unddrage sig lokal told og afgifter. Bestiller du derimod fra et land udenfor EU, kan der blive påført lokale skatter og told som vi ikke kan drages til ansvar for, men til gengæld fratrækkes dansk moms. Hvis dette er tilfældet vil du blive kontaktet af fragtfirmaet. Vær opmærksom på, at dette kan forsinke forsendelsen en del, da varerne bliver holdt tilbage i tolden. Det er derfra dit ansvar at tage kontakt til fragtfirmaet og betale de påførte meromkostninger.

Cookies 
En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde kan brugeren genkendes, fx på et websted, ved næste besøg.
Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website, fx brugernavn til login på et website. En cookie lagres på brugens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan slå cookies helt fra. Det eneste disse cookies bruges til er at genkende din computer.
Rent teknisk kan cookies deles op i to typer. Den ene type kaldes "session cookies" – de holder styr på, hvad du har lagt i din indkøbskurv, mens du navigerer rundt på netbutikken. "Session cookies" gemmes ikke på din computer, men forsvinder, når du lukker browseren.
Den anden type cookie kaldes "permanent cookie", og den gemmes som en tekstfil på din computer i ca. en måned. En "permanent cookie" er med til, at vores server kan genkende din computer næste gang, du logger ind på vores website.
På smafolk.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer: I Internet Explorer slettes cookies under menuen "Funktioner" -> "Internetindstillinger" -> "Generelt" -> "Browserdata/Slet cookies"

Dine personlige oplysninger
For at du kan indgå en online aftale med [netbutik url], må du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Småfolk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren for Småfolk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige på smafolk.dk er Mikkel Hauger, direktør.
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til www.smafolk.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos Småfolk v/ Tana Kretzschmer har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Mikkel Hauger via e-mail mikkel@smafolk.dk

Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til.
Småfolk Webshop
Tlf: +45 3169 6878
mail: shop@smafolk.dk
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet på www.forbrug.dk, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Du kan også vælge at benytte den Europæiske Onlinetvistbilæggelse.
Vores mail hertil er shop@smafolk.dk

 

Småfolk v/Tana Kretzschmer
Cvr. nr. 33130678
Østerled 28 A Bygning B
DK-4300 Holbæk
Phone: +45 3169 6878
Mail: shop@smafolk.dk
www.smafolk.dk