HANDELSBETINGELSER

Ved handel på denne hjemmeside accepterer du automatisk nedenstående betingelser:
Vi anbefaler derfor, at du læser betingelserne grundigt igennem, inden du handler på smafolk.dk

GENERELT
Vi sender alle varer med GLS, det gør det muligt at spore pakken, hvis der skulle opstå problemer. GLS yder den største fleksibilitet i forhold til afhentning. GLS har over 500 pakkeshops i hele landet. GLS bruger blandt andet videobutikker, tankstationer og i dagli`gBrugsen med lange åbningstider og åbent i weekenden, der giver dig den største fleksibilitet i forhold til afhentning af dine pakker.
Varerne er forsikrede under forsendelsen og ved modtagelse bedes du kontrollere pakkens indhold. Er pakken og/eller indholdet beskadiget, når du modtager det, skal du anmelde det til GLS med det samme. Vi anbefaler på det kraftigste at du kontakter os med det samme, og gemmer den emballage varen er kommet i, da den kan have stor betydning for
vurderingen af skaden. Vi pakker altid varerne ind med største omhu, så risikoen for fragtskader minimeres.

LEVERINGSTID
Bestil inden kl.13.00 og varerne afsendes samme dag.
Hos Småfolk bestræber vi os på en hurtig levering, så alle ordrer afsendes i løbet af 1-2 hverdage. I forbindelse med udsalg skal der påregnes længere leveringstid. I tilfælde af meget forsinkede varer (adskillige dage), eller deciderede udeblevne leverancer, fremsender Småfolk en ny leverance uden beregning. Vær opmærksom på, at leverancer til Bornholm og andre småøer i visse tilfælde kan vare op til 3 dage. Varer til de fleste øvrige EU lande og lande udenfor EU sendes også med GLS og levering kan vare op til 5 dage.

 

FORSENDELSE I DANMARK
Dine køb tillægges et gebyr på 29 DKK / 4€ til dækning af forsendelsesomkostninger med GLS. Alle pakker sendes som en forsikret erhvervspakke. Du kan vælge mellem at få sendt dine varer til en valgfri GLS pakkeshop eller til en erhvervsadresse (dit arbejde f.eks). Pakker kan IKKE sendes til privatadresser. Hvis du vælger en pakkeshop får du en advisering på mail når GLS afleverer pakken hos pakkeshoppen. Hvis du indtaster dit mobilnummer får du også adviseringen på SMS. For udlevering skal du vise enten den mail eller den SMS du har modtaget samt billede-ID.

Du kan også vælge at få din pakke leveret helt gratis, til en af vores butikker, dog skal du regne med leveringstiden kan være 1- 3 hverdage. Når butikken har modtaget din pakke vil du blive ringet op.

Ved køb over 299 DKK sendes ordren fragtfrit.

HOLD ØJE! Har du ikke modtaget din pakke inden 10 dage efter din ordre er lagt, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Når pakken først er blevet sendt retur til os kommer der allerede yderligere omkostninger på mht. til fragt på 29,-. Sker det at pakken kommer retur til os pga. den ikke er afhentet i pakkeshoppen af en eller flere årsager ex. du fortryder dit køb, ser vi os nødsaget til at opkræve fragtgebyret i en evt. kreditnota eller sende dig en betalings anmodning på fragt beløbet.

 

FORSENDELSE TIL UDLANDET
Alle forsendelser til udlandet bliver leveret af GLS og sendes som en forsikret pakke og som erhvervspost, hvilket betyder, at pakken ikke kan sendes som en gave til lande uden for EU i et forsøg på at fter d. 21-12 kl. 12.00, 23-12 til 04-01-2016 unddrage sig lokale skatter og told. 

Almindelig Service i Europa tager ca. 4-5 hverdage.
Almindelig Service udenfor Europa tager ca. 5-7 hverdage.
Sverige, Finland, Tyskland, Østrig, UK, Holland og Belgien 49 DKK / 7€. Ved køb over 750 DKK / €100 sendes ordren fragtfrit.
Norge, Schweiz og øvrige Europa inkl. Færøerne og Island 150 DKK. / 20€. Ved køb over 750 DKK / €100 sendes ordren fragtfrit.
Resten af verden 250 DKK / 33 €.

FORTRYDELSESRET
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du har modtaget din vare.
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.
Meddelelsen skal gives til
Småfolk
Tlf: +45 31696878
mail: shop@smafolk.dk
I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur.

Du finder retursedlen ved at klikke her.


RETURNERING

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.

Det er dit ansvar at pakken bliver afleveres på Småfolks adresse og du skal selv betale for at få returneret varerne til Småfolks adresse. Småfolk modtager ikke varer sendt "uden omdeling" eller pakker sendt per efterkrav.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen returneres med alle hangtags og i intakt emballage returneres den fulde købspris.
Hvis varen returens ubrugt men, hvor emballagen er brudt og eller hangtagget mangler reduceres købsbeløbet til markedsprisen for varen.


TILBAGEBETALING AF KØBSBELØBET

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

OMBYTNING AF VARER
Hvis du ønsker at bytte varer, skal du udfylde og medsende returseddelen, som følger med din forsendelse, indenfor 14 dage, efter du har modtaget dine varer. Alle varer skal returneres i original emballage, og være i samme stand som ved modtagelsen.

På www.smafolk.dk bestilles de nye varer på normal vis. Dette er din sikkerhed for at få den ønskede vare og vi refunderer derefter beløbet for returvarerne

Varen sendes til:
Småfolk
Østerled 28 A, bygning B
4300 Holbæk
Danmark

Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen.
Det er dit ansvar at pakken bliver afleveres på Småfolks adresse og du skal selv betale for at få returneret varerne til Småfolks adresse. Småfolk modtager ikke varer sendt "uden omdeling" eller pakker sendt per efterkrav.

REKLAMATIONER
Købelovens manglebegreb finder anvendelse.
Alle varer er omfattet af købelovens regler om 24 måneders reklamationsret. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden 24 måneder efter købet. Afhængig af den konkrete situation kan du få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen.
Du skal reklamere indenfor "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som mulig, og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget. Reklamationsretten dækker ikke, når fejl, skader eller slitage opstår på grund af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid. Ved reklamation, fejl og mangler eller ved udeblevne leverancer kontakt venligst Kundeservice på telefon +45 31696878 eller mail:shop@smafolk.dk. Småfolk dækker de fragtomkostninger der måtte være i forbindelsen med en reklamation.

BETALING
Hos Småfolk kan du betale med betalingskort og Mobile Pay. Beløbet bliver først fratrukket din konto, når varerne afsendes fra vort lager. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
Alle priser hos Småfolk er angivet i DKK og er inklusive 25% moms, medmindre varen er til et ikke EU-land. Se afsnittet med TOLD OG MOMS.
Du kan bestille og betale online via:



Dankort (0 DKK)
Visa Dankort (0 DKK)
Visa Udland (2,90%)
MasterCard Danmark (1,50%)
MasterCard Udland (2,90%)
Visa Electron (1,50%)
Mobile Pay (0 DKK)
PayPal (3,4% + 2,60kr)

Ved brug af betalingsmulighederne er der forbundet et kortgebyr som opkræves af PBS, PayEx eller PayPal. Dette gebyr er angivet i parentesen.
Betales der med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i en internetbutik, der benytter SSL (Secure Socket Layer).
Af hensyn til sikkerhed kan vi i nogen tilfælde ved store ordre finde på at udbede os yderligere dokumentation i form af et billede af forsiden af det kreditkort der er anvendt sammen med enten kortholderens kørekort eller pas.
Du vælger betalingsmetode når du afgiver din bestilling.

Alle købsaftaler, ordrebekræftelser og lign. indgås på dansk.

SIKKERHED
Sikkerheden på Småfolk er i top, idet al kommunikation mellem vores betalingssystem og kortindehaveren foregår via en krypteret SSL forbindelse (Secure Socket Layer). Med andre ord, er det kun PBS, der har adgang til dine data. Hverken Småfolk eller andre uvedkommende har mulighed for at se de data, der udveksles ved køb. Hos Småfolk er dine personlige kontaktoplysninger 100% fortrolige og vi garanterer, at ingen andre kan få adgang til dem.

TOLD OG MOMS
Bestiller du fra et EU-land betales der dansk moms, men ingen told efter reglerne om varernes frie bevægelighed. Varer, som sendes fra smafolk.dk kan ikke sendes som en gave til lande uden for EU, i et forsøg på at unddrage sig lokal told og afgifter. Bestiller du derimod fra et land udenfor EU, kan der blive påført lokale skatter og told som vi ikke kan drages til ansvar for, men til gengæld fratrækkes dansk moms. Hvis dette er tilfældet vil du blive kontaktet af fragtfirmaet. Vær opmærksom på, at dette kan forsinke forsendelsen en del, da varerne bliver holdt tilbage i tolden. Det er derfra dit ansvar at tage kontakt til fragtfirmaet og betale de påførte meromkostninger.

COOKIES
En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde kan brugeren genkendes, fx på et websted, ved næste besøg.
Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website, fx brugernavn til login på et website. En cookie lagres på brugens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan slå cookies helt fra. Det eneste disse cookies bruges til er at genkende din computer.
Rent teknisk kan cookies deles op i to typer. Den ene type kaldes "session cookies" – de holder styr på, hvad du har lagt i din indkøbskurv, mens du navigerer rundt på netbutikken. "Session cookies" gemmes ikke på din computer, men forsvinder, når du lukker browseren.
Den anden type cookie kaldes "permanent cookie", og den gemmes som en tekstfil på din computer i ca. en måned. En "permanent cookie" er med til, at vores server kan genkende din computer næste gang, du logger ind på vores website.
På smafolk.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer: I Internet Explorer slettes cookies under menuen "Funktioner" -> "Internetindstillinger" -> "Generelt" -> "Browserdata/Slet cookies".

DINE PERSONLIGE OPLYSNINGER
For at du kan indgå en online aftale med [netbutik url], må du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Småfolk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren for Småfolk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige på smafolk.dk er Mikkel Hauger, direktør.
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til www.smafolk.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos Småfolk v/ Tana Kretzschmer har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Mikkel Hauger via e-mail mikkel@smafolk.dk

KLAGEADGANG
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til.
Småfolk Webshop
Tlf: +45 3169 6878
mail: shop@smafolk.dk
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet på www.forbrug.dk, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Du kan også vælge at benytte den Europæiske Onlinetvistbilæggelse.
Vores mail hertil er shop@smafolk.dk

 

Småfolk v/Tana Kretzschmer
Cvr. nr. 33130678
Østerled 28 A Bygning B
DK-4300 Holbæk
Phone: +45 3169 6878
Mail: shop@smafolk.dk
www.smafolk.dk