Levering & Retur

 

Levering
Bestil inden kl.13.00 og ordren afsendes samme dag.
I forbindelse med udsalg skal der dog påregnes længere leveringstid, op til ti arbejdsdage.
Skulle der opstå forsinkelser hos GLS kan Småfolk ikke drages til ansvar for dette.
I tilfælde af meget forsinkede leverancer (adskillige dage) eller deciderede udeblevne leverancer, fremsender Småfolk en ny leverance (såfremt alle varer er tilgængelige) uden beregning.

Ved udeblevne leverancer kontakt venligst Småfolks kundeservice på:
telefon +45 31696878
eller
mail:shop@smafolk.dk

Vær opmærksom på, at leverancer til Bornholm og andre småøer i visse tilfælde kan vare op til 3 dage.
Leverancer til de fleste øvrige EU lande og lande udenfor EU levering kan vare op til 5 dage.

Beskadiget pakke eller indhold

Er pakken beskadiget skal du nægte modtagelse og med det samme kontakte kundeservice.
Er indholdet beskadiget når du modtager det, skal du med det samme kontakte kundeservice.

Kontakt venligst Småfolks kundeservice på:

Telefon +45 31696878
eller
mail:shop@smafolk.dk.

er pakken modtaget, skal du gemme den emballage pakken er modtaget i, vi modtager også meget gerne billede dokumentation, den/det kan have stor betydning for vurderingen af skaden.
Vi pakker din pakke forsvarligt ind, så du vil ikke være i tvivl om noget ikke er som det skal være.

Levering i Danmark

Din ordre tillægges et gebyr på 29 DKK / 4€, ved valget af levering til privat adresse er gebyret på 39,- DKK / 5,25€ , til dækning af forsendelsesomkostninger med GLS.
Alle pakker sendes som en forsikret erhvervspakke. Du kan vælge mellem fire leverings muligheder...

1. Få sendt din pakke til en valgfri GLS pakkeshop. Hvis du vælger en pakkeshop får du en advisering på mail når GLS afleverer pakken hos pakkeshoppen. Hvis du indtaster dit mobilnummer får du også adviseringen på SMS.
For udlevering skal du vise enten den mail eller den SMS du har modtaget samt billede-ID. Ved denne leveringsmulighed tilbyder Småfolk gratis fragt ved en samlet ordre over 399,- dkk.

2. Få sendt din pakke til en erhvervsadresse (dit arbejde f.eks). Ved denne leveringsmulighed tilbyder Småfolk gratis fragt ved en samlet ordre over 399,- dkk.

3. Du kan også vælge at få din pakke leveret helt gratis, til en af vores Småfolk butikker, dog skal du regne med leveringstiden kan være 1- 3 hverdage. Når butikken har modtaget din pakke vil du blive ringet op. Ved denne leveringsmulighed tilbyder Småfolk gratis fragt ved en samlet ordre over 399,- dkk.

Levering til privat adresse i Danmark

4. Det er muligt, ved betaling af 39,- dkk, at bestille levering hjem til din privat adresse, hvis chauføren ikke finder nogen hjemme,
lægges der en seddel i postkassen med informationer om hvor og hvornår pakken kan afhentes. Der tilbydes IKKE fragtfri levering ved valg af denne mulighed.

Det er muligt at oprette en fuldmagt, så du ikke skal være hjemme og afvente leveringen til din privat adresse,følg linket her:

http://gls-group.eu/DK/da/engangsfuldmagt

 

HOLD ØJE! Har du ikke modtaget din pakke inden 10 dage efter din ordre er lagt, bedes du kontakte os, hurtigst muligt. Når pakken først er blevet sendt retur til os kommer der allerede yderligere omkostninger på mht. til fragt på 29,-. Sker det at pakken kommer retur til os pga. den ikke er afhentet i pakkeshoppen af en eller flere årsager ex. du fortryder dit køb, ser vi os nødsaget til at opkræve fragtgebyret i en evt. kreditnota eller sende dig en betalings anmodning på fragt beløbet.

Forsendesle til udlandet 
Alle forsendelser til udlandet sendes som en forsikret pakke og som erhvervspost, hvilket betyder at pakken ikke sendes som en gave, til lande uden for EU, i et forsøg på at unddrage sig lokale skatter og told. 

Almindelig Service i Europa tager ca. 4-6 hverdage.
Almindelig Service udenfor Europa tager ca. 5-10 hverdage.
Sverige, Finland, Tyskland, Østrig, UK, Holland og Belgien 49 DKK / 7€. Ved køb over 750 DKK / €100 sendes ordren fragtfrit.
Norge, Schweiz og øvrige Europa inkl. Færøerne og Island 150 DKK. / 20€. Ved køb over 1000 DKK / €135 sendes ordren fragtfrit.
Resten af verden 350 DKK / 47 €.

Returret
Småfolk acceptere 14 dages fuld returret gældende fra den dag du modtager din ordre.
For at få returneret den fulde købspris skal varerne returneres ubrugte og i samme stand som ved modtagelsen, samt med en udfyldt returseddel vedlagt.
Du modtager sammen med din ordre en retur seddel. Vi modtager ikke varer uden vedlagt og udfyldt returseddel.
Du finder retursedlen ved at klikke her
Når du har meddelt os på mail eller telefon, at du vil returnere en vare, vil vi indenfor de næste 14 dage, overføre returbeløbet til din konto, forudsat at vi har modtaget varen.
Vi tilbagebetaler kun til det kreditkort som varerne er blevet betalt med. Dette er for at undgå ulovlig brug af stjålne kreditkort.

Kontakt venligst Småfolks kundeservice på:
Tlf: 0045 31696878
Eller
Mail: shop@smafolk.dk

Fragt omkostninger ved brugen af returneret varer eller returnering af varer der ønskes ombyttet, er for egen regning.
Småfolk modtager ikke varer sendt "uden omdeling" eller pakker sendt per efterkrav.
Husk at gemme din postkvittering som dokumentation for at pakken er afsendt.

Varer der ønskes returneret sendes til:
Småfolk
Østerled 28a, byg b
4300 Holbæk
Att. Webshop

Det er muligt at sende din pakke retur, for egen regning, fra GLS pakkeshoppen hvor du har hentet din pakke, se prisliste her:

https://gls-group.eu/DK/da/pakke-shops/pakke-shop-priser

 

Værdiansættelse af returnerede varer
Hvis varen returneres med alle hangtags og i intakt emballage returneres den fulde købspris.
Hvis varen returneres ubrugt, men hvor emballagen er brudt og eller hangtagget mangler, reduceres varens pris til 50 % af købsprisen.
Hvis varen har været taget i brug eller er beskadiget, er det ikke muligt for Småfolk at godtage returvaren.

Bytning af varer
Hvis du ønsker at bytte varer, skal du udfylde og medsende returseddelen, som følger med i din første forsendelse, indenfor 14 dage, efter du har modtaget dine varer.
Alle varer skal returneres i original emballage og være i samme stand som ved modtagelsen.

www.smafolk.dk bestilles de nye ønskede varer på normal vis. Dette er din sikkerhed for at få den ønskede vare.

Vi refunderer beløbet for retur varerne og fakturaen for den nye betales som normalt.

Varer der ønskes byttet sendes til:
Småfolk
Østerled 28 A, bygning B
4300 Holbæk
Danmark
Att: Webshop

Fragt omkostninger ved returneret varer eller returnering af varer der ønskes ombyttet, er for egen regning.
Småfolk modtager ikke varer sendt "uden omdeling" eller pakker sendt per efterkrav.
Husk at gemme din postkvittering som dokumentation for at pakken er afsendt.

Reklamationer
Alle varer er omfattet af købelovens regler om 24 måneders reklamationsret.
Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden 24 måneder efter købet.
Du skal reklamere indenfor "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget.
Reklamationsretten dækker ikke når fejl, skader eller slitage opstår på grund af uhensigtsmæssig brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.

Ved reklamation, fejl og mangler eller ved udeblevne leverancer kontakt venligst Kundeservice på:
telefon +45 31696878
eller
mail:shop@smafolk.dk

Småfolk dækker de fragtomkostninger der måtte være i forbindelsen med en, af Småfolk, godkendt reklamation.